L’indagine di TBC Innovations 2026, realizzata su 567 consumatori francesi che hanno rinnovato i propri serramenti negli ultimi due anni, evidenzia una trasformazione significativa del percorso d’acquisto nel settore dei serramenti esterni. I lavori più frequenti riguardano finestre, porte d’ingresso, tapparelle e persiane, con una media di tre interventi per famiglia. Nonostante la crescita del digitale, il rapporto umano resta decisivo: l’82% dei privati utilizza almeno una fonte offline durante il processo decisionale.
I nuovi percorsi d’acquisto dei consumatori francesi per i serramenti esterni. Ovvero “Les «nouveaux» parcours d’achat des particuliers pour des menuiseries extérieures” è il titolo di un’indagine della società francese di consulenza e di ricerche di mercato TBCInnovations che citiamo abbastanza spesso quando si parla di mercato francese.
I serramenti e i consumatori francesi
Lo studio mostra come i serramenti siano percepiti dai consumatori francesi non solo come elementi funzionali, ma anche come componenti centrali dell’estetica e del valore dell’abitazione. Porte d’ingresso e finestre generano un forte coinvolgimento emotivo ed economico: oltre il 90% degli intervistati considera questi interventi investimenti importanti. Le preferenze sui materiali risultano spesso già definite prima dell’avvio della ricerca, influenzate da comunicazione dei produttori, esperienza personale e contesto sociale.
Le fonti della consulenza e dell’informazioni
Il percorso d’acquisto è oggi “ibrido”: i clienti alternano ricerca online, confronto fisico, consulenza professionale e verifiche continue. Le fonti principali sono aziende di serramenti (61%), siti web e forum (60%) e passaparola (35%). Emergono anche strumenti di IA come ChatGPT e configuratori intelligenti, utilizzati dal 7% del campione.
Nonostante la crescita del digitale, il rapporto umano resta decisivo: l’82% dei privati utilizza almeno una fonte offline durante il processo decisionale.
I consumatori francesi piuttosto soddisfatti
Chi conosce la Francia sa che i consumatori francesi sono molto esigenti e piuttosto mai contenti. L’indagine di TBCInnovations scopre invece che per i serramenti non è così. La soddisfazione generale verso acquisto e posa raggiunge il 98%. Un tasso elevatissimo. Il restante 2% lamenta criticità che riguardano soprattutto qualità della posa, esecuzione e servizio post-vendita. L’indagine identifica, infine, nuovi profili di clienti (“tradizionali”, “connessi”, “attenti al budget”), evidenziando come il mercato richieda strategie commerciali sempre più personalizzate, omnicanale e orientate all’esperienza del cliente. A nostro avviso, l’indagine potrà essere utile a chi vuole affrontare con consapevolezza le opportunità e le insidie del mercato d’Oltralpe.
Ennio Braicovich
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